Chez 【品牌名称】, nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation par e-mail.
E-mail : 【邮箱地址】
Aucune justification particulière n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
2. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les produits reçus sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours.
Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration de cette période de 14 jours.
Veuillez envoyer les produits à l’adresse suivante :
【品牌名称】
【退货地址】
【邮编 + 城市】
【法国】
Dans la mesure du possible, veuillez joindre votre numéro de commande au colis de retour afin que nous puissions identifier et traiter votre retour plus rapidement.
3. État des produits retournés
Veuillez manipuler les produits avec soin et, dans la mesure du possible, les retourner dans un état approprié et avec leur emballage d’origine.
Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement préservés.
4. Frais de retour
Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf accord contraire exprès.
【Si votre boutique prend en charge les frais de retour, veuillez modifier cette section en conséquence.】
Pour certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés par voie postale standard, des conditions particulières peuvent s’appliquer.
5. Remboursements
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons en principe tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons ne sont pas remboursés.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition qu’aucun frais ne vous soit occasionné.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
6. Produits endommagés ou livrés par erreur
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Dans la mesure du possible, veuillez nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos de l’article reçu
- Des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé
E-mail : 【邮箱地址】
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits.
Selon la nature du produit, certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Cela peut notamment concerner certains produits fabriqués sur mesure, les produits rapidement périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.
Les exceptions applicables à un produit spécifique dépendent des dispositions légales en vigueur et des caractéristiques du produit concerné.
8. Échange
Un échange direct n’est pas nécessairement disponible pour tous les produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article d’origine conformément aux conditions de retour applicables, puis de passer une nouvelle commande.
【Si votre boutique propose des échanges directs, veuillez modifier cette section en conséquence.】
9. Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner une commande ou exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail.
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Étape 3 : Attendez nos instructions concernant le retour.
Étape 4 : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée.
Étape 5 : Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, le droit de rétractation ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment.
【品牌名称】
E-mail : 【邮箱地址】
Adresse : 【公司地址】
Site web : 【网站域名】
Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
11. Droits légaux
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.
En particulier, vos droits légaux en matière de garantie et de rétractation restent pleinement applicables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les dispositions légales applicables en vigueur s’appliquent.
Dernière mise à jour : 【Datum】